Chương 16
🤖 AI Chatbot Tư Vấn & Chốt Đơn Tự Động
Hướng dẫn chuẩn: Thiết lập Chat cơ bản chào hỏi & Chatbox kho tri thức theo sản phẩm
🎥 Video Hướng Dẫn: Huấn Luyện Chatbot AI Tư Vấn Khách Hàng
💡 Tổng Quan 2 Phần Cấu Hình Chatbot AI
Hệ thống AI Chatbot được tổ chức chính xác theo 2 luồng chức năng chính trong giao diện quản trị Admin:
- Cài đặt Gemini API Key & Model AI trong Cài đặt → Tích hợp Web / AI.
- Form khởi tạo tự động thu thập Xưng hô (Anh/Chị), Họ tên, SĐT Zalo, Email.
- Chào hỏi cá nhân hóa và tự động lưu/đồng bộ khách hàng vào CRM.
- Hiểu intent tự động: Nhận nút đăng ký mua hàng, nút chuyển khoản QR thanh toán, tra cứu đơn hàng
/customer, đặt lịch hẹn.
- Bật/Tắt công tắc "Hiển thị Chatbox" trong Tab "Cài chatbox" khi chỉnh sửa từng sản phẩm.
- Huấn luyện kho tri thức FAQ & Ngữ cảnh (Intent) gắn trực tiếp với từng sản phẩm tại menu Huấn Luyện AI.
- Mô hình tra cứu 4 bước: Khách nhắn → AI nhận diện Intent → Tra cứu FAQ → Trả lời trong 2 giây.
- Tự động nạp mô tả ngắn & chi tiết sản phẩm làm dữ liệu tư vấn chốt đơn.
1 Cấu Hình Chat Cơ Bản & Chào Hỏi Chung
Cơ chế Chat cơ bản giúp mở kết nối AI Gemini, thu thập thông tin lead của khách và quy định kịch bản xưng hô toàn hệ thống.
Bước 1.1: Lấy API Key Google Gemini (Miễn phí) & Nhúng vào Hệ Thống
- 1 Truy cập
https://aistudio.google.com→ Đăng nhập tài khoản Gmail. - 2 Nhấn "Get API Key" → chọn "Create API Key in new project".
- 3 Sao chép chuỗi API Key được cấp (có dạng
AIzaSy...). - 4 Mở Admin → Vào Cài Đặt → Tab "Tích hợp Web / AI".
- 5 Dán vào ô Gemini API Key → Chọn Model AI
gemini-2.5-flash-lite→ Nhấn Lưu cài đặt.
Bước 1.2: Quy Trình Thu Thập Thông Tin Lead & Chào Hỏi Tự Động
Khách hàng bấm vào biểu tượng Chatbot góc dưới trang web → Cửa sổ mở ra yêu cầu chọn xưng hô (Anh / Chị), nhập Họ tên, SĐT Zalo, Email → Nhấn Tiếp tục → Hệ thống tự động tạo tin nhắn chào mừng (Ví dụ: "Dạ em chào Anh Nam! Hệ thống đã ghi nhận đầy đủ thông tin của Anh. Anh đang quan tâm đến sản phẩm nào ạ?") đồng thời lưu thông tin khách vào bảng quản lý CRM.
Bước 1.3: Kịch Bản Intent Tự Động Phản Hồi
Khi khách hàng gõ các từ khóa phổ biến, AI sẽ tự động xuất các nút hành động nhanh mà không cần nhân viên can thiệp:
/customer./checkout.php?type=booking.2 Cấu Hình Chat Theo Nội Dung Trong Chatbox (Trình Quản Lý Chatbox & FAQ)
Tính năng này giúp AI tư vấn chính xác theo đúng sản phẩm mà khách đang xem trên Landing Page.
Bước 2.1: Bật Chatbox Trong Modal "Chỉnh Sửa Sản Phẩm"
- 1 Vào Admin → Quản Lý Sản Phẩm → Chọn sản phẩm cần cài đặt → Nhấn nút "Chỉnh sửa".
- 2 Trong cửa sổ cấu hình sản phẩm, chuyển sang Tab "Cài chatbox".
- 3 Bật công tắc "Hiển thị Chatbox" (Màu xanh) để cho phép AI Chatbot xuất hiện trên Landing Page của sản phẩm này.
- 4 Tại phần "Cấu hình Chatbox & FAQ", nhấn nút "Mở trình quản lý Chatbox" để chuyển sang giao diện huấn luyện dữ liệu.
Bước 2.2: Huấn Luyện Dữ Liệu FAQ & Ngữ Cảnh Intent Tại Menu "Huấn Luyện AI"
Vào menu Admin → Huấn Luyện AI (Tab `chat_faq`), bạn quản lý kho tri thức theo 2 mục:
Nhấn "+ Thêm FAQ" → Chọn sản phẩm áp dụng → Nhập Câu hỏi (VD: "Dùng bao lâu hiệu quả?") và Câu trả lời chuẩn → Chọn Ngữ cảnh Intent tương ứng → Nhấn Lưu.
Định nghĩa các nhóm ý định của khách (Hỏi giá, Tính năng, Khuyến mãi, Đóng gói, Bảo hành...). Giúp AI phân loại chính xác câu hỏi của khách hàng.
3 Quản Lý Hội Thoại & Trả Lời Thủ Công (Menu Chat Admin)
Truy cập menu Admin → Chat (`admin/chats.php`) để quản lý toàn bộ các phiên trò chuyện:
Xem danh sách phiên chat phân loại theo màu đại diện, xưng hô, tên khách, SĐT Zalo và sản phẩm khách đang xem.
Mỗi phiên chat có công tắc "AI Tự động". Khi nhân viên nhảy vào chat trực tiếp với khách, gạt Tắt AI để AI không phản hồi đè lên tin nhắn của nhân viên.
🚀 Cần hỗ trợ hoặc không có thời gian tự cài đặt?
Đội ngũ kỹ thuật AILADI sẵn sàng cài đặt trọn gói nhanh chóng, hoặc giải đáp mọi thắc mắc 24/7 qua AI Chatbot.
✅ Hoàn Thành Chương 16!
Tiếp theo: chuyển sang bài học tiếp theo trong lộ trình.
Chương 17: 🔥 FOMO Popup & Exit Intent