Chào mừng Quý khách đến với Trung tâm hỗ trợ trực tuyến của AILADI. Để mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và xử lý yêu cầu của Quý khách một cách nhanh chóng, chúng tôi cung cấp các kênh hỗ trợ chuyên trách dưới đây.

Vui lòng lựa chọn hình thức phù hợp với nhu cầu của Quý khách:

1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến nhanh

Kênh hỗ trợMục đích xử lýThời gian phản hồiHotline / Zalo OATư vấn dịch vụ, gia hạn, xử lý sự cố khẩn cấp về Hosting/Website.Ngay lập tức (8:00 - 21:00 hàng ngày)Hỗ trợ qua TelegramHỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu, debug lỗi script, cấu hình workflow automation (n8n, Make).Trong vòng 15 - 30 phútHệ thống Ticket / EmailGửi yêu cầu bàn giao mã nguồn, cấu hình hệ thống lớn, phản hồi khiếu nại dịch vụ.Trong vòng 2 giờ làm việc

2. Hướng dẫn chi tiết từng hình thức hỗ trợ

Kênh 1: Hỗ trợ kỹ thuật qua Zalo/Telegram (Khuyên dùng cho Dev & Automation)

Đối với các yêu cầu kỹ thuật chuyên sâu liên quan đến hệ thống tự động hóa, API, Google Apps Script hoặc tích hợp CRM:

• Cách thức: Nhấp vào liên kết hỗ trợ Zalo/Telegram của chúng tôi hoặc quét mã QR hiển thị trên màn hình quản trị.
• Ưu điểm: Khả năng gửi code block, ảnh chụp màn hình log lỗi rõ ràng, giúp kỹ thuật viên của AILADI chẩn đoán và khắc phục lỗi từ xa một cách chính xác nhất.

Kênh 2: Tổng đài & Zalo Chăm sóc khách hàng

Dành cho các yêu cầu cần tư vấn nhanh, kiểm tra trạng thái đơn hàng, kích hoạt hosting hoặc hướng dẫn thanh toán:

• Cách thức: Chat trực tiếp với Zalo Official Account (https://zalo.me/1501073926693571291) của AILADI hoặc gọi điện đến số hotline 0914878680 chăm sóc khách hàng.
• Lưu ý: Quý khách vui lòng cung cấp đúng Số điện thoại hoặc Mã đơn hàng đã đăng ký để tư vấn viên kiểm tra nhanh nhất.

Kênh 3: Gửi Ticket hỗ trợ qua Email

Dành cho các điều chỉnh bảo mật, bàn giao bàn giao dự án thiết kế Web/Landing Page hoặc các yêu cầu cần lưu vết văn bản:

• Cách thức: Gửi email trực tiếp đến hòm thư hỗ trợ của AILADI (luvietseo@gmail.com).
• Nội dung cần chuẩn bị: Tiêu đề ghi rõ dịch vụ cần hỗ trợ và mô tả chi tiết yêu cầu/sự cố gặp phải kèm theo ảnh chụp (nếu có).

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố kỹ thuật

Để đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả, mọi yêu cầu kỹ thuật gửi đến AILADI đều được xử lý nghiêm ngặt theo 3 bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận & Phân loại

Hệ thống ghi nhận yêu cầu từ khách hàng và tự động phân phối đến kỹ thuật viên có chuyên môn phù hợp (Phần cứng/Hosting hoặc Phần mềm/Automation).

Bước 2: Xác thực & Xử lý

Kỹ thuật viên kiểm tra hệ thống. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ xin phép kết nối từ xa qua UltraViewer/TeamViewer để trực tiếp cấu hình dưới sự giám sát của khách hàng.

Bước 3: Nghiệm thu & Đóng yêu cầu

Sau khi sự cố được khắc phục hoàn toàn, kỹ thuật viên sẽ thông báo để khách hàng kiểm tra lại và chính thức đóng ticket hỗ trợ.

Đội ngũ AILADI luôn sẵn sàng đồng hành cùng sự phát triển số của doanh nghiệp bạn!